Téléconseiller d’entreprise
Le téléconseiller d’entreprise à domicile assure la relation client, répond aux demandes et incarne une communication fluide et professionnelle.
Hotline: (+33)4 84 49 68 00
Des agents qualifiés
Formations sur-mesure
Proximité avec nos clients
Transparence des tâches
Externalisation.net
Avec l’avènement des nouvelles technologies et la montée en puissance du travail à distance, de plus en plus d’entreprises font appel à des téléconseillers travaillant à domicile pour assurer un service client de qualité. Ces professionnels jouent un rôle essentiel dans la relation client, en étant le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Leur principale responsabilité est d’apporter des informations et des réponses aux questions des clients de manière efficace et professionnelle, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Explorerons en détail le rôle et les responsabilités d’un téléconseiller d’entreprise travaillant à domicile, ainsi que les compétences et les qualités nécessaires pour exceller dans ce domaine en constante évolution.
Réduction des coûts
Rester compétitif
(+33)4 84 49 68 00
Mise en place
Nous étudions les besoins et les valeurs de votre entreprise avant de démarrer une mission.
Boostez votre CA
Notre opérateur exécute la prestation demandée. Réduisez vos coûts en externalisant les tâches.
Suivi et statistiques
Suivez l’évolution du travail, des prises de rendez-vous et recevez les statistiques des appels.
Nos Services de Phoning
Cold calling, télémarketing, phoning campagnes d’appels sortants.. Autant de termes utilisés pour désigner la publicité téléphonique, pilier de l’activité commerciale. Externaliser votre téléprospection vous fera gagner du temps en nous confiant toutes les tâches de gestion des appels, d’organisation du matériel nécessaire et des ressources humaines.
Externalisation.net prend en charge la gestion de vos appels entrants et s’adapte à vos besoins.
Un agent sélectionné sera affecté à votre campagne sortante pour votre prospection, enquête, sondage.
Saisie de données, assistant virtuel, tâches administratives, conception digitales, webmarketing.
Téléconseiller d’entreprise
Phoning
Secrétariat à distance
Prestations digitales
Nos Services Phares
Nos experts sont fidèles aux valeurs de votre entreprise. Un interlocuteur et chef de projet veillera à la réussite de nos missions.
Avec Externalisation.net, valorisez votre image, fidélisez votre clientèle et développez votre compétitivité.
Prospection B2B
Permanence téléphonique
Enquêtes et sondages
Service client
L’importance de la communication dans le rôle d’un téléconseiller
- Clarté: La communication efficace est essentielle pour un téléconseiller travaillant à domicile. Il est crucial de transmettre des informations de manière claire et concise afin d’aider les clients de manière efficace.
- Écoute: Un bon téléconseiller sait écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients. La capacité à comprendre et à répondre adéquatement aux questions est primordiale pour offrir un service client de qualité.
- Empathie: La communication empathique permet au téléconseiller de créer des liens avec les clients, renforçant ainsi la relation de confiance. La capacité à se mettre à la place du client et à répondre de manière compatissante est un atout essentiel dans ce rôle.
La gestion des appels et des interactions avec les clients
Gestion des appels et interactions avec les clients
- Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Assurer un suivi efficace des demandes des clients et les diriger vers les bons services.
- Résoudre les problèmes des clients avec patience et écoute active.
Maîtrise des outils de communication
- Utiliser les logiciels de gestion des appels pour enregistrer les informations importantes.
- Communiquer de manière claire et concise pour garantir la compréhension mutuelle.
- Être capable de jongler entre plusieurs tâches tout en restant concentré sur la satisfaction du client.
Adaptation aux besoins des clients
- Personnaliser chaque interaction en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
- Être empathique et attentif aux émotions et préoccupations des clients.
- Trouver des solutions créatives aux problèmes afin de fidéliser la clientèle.
La gestion des situations difficiles et des clients mécontents
Gestion des situations difficiles et des clients mécontents
- Comprendre les besoins et les préoccupations des clients insatisfaits est essentiel pour résoudre les problèmes de manière efficace.
- Écouter activement et montrer de l’empathie peuvent apaiser les tensions et établir une relation de confiance.
- Proposer des solutions alternatives et faire preuve de patience peuvent transformer une situation négative en une expérience positive pour le client.
En somme, la gestion des situations difficiles et des clients mécontents nécessite une approche professionnelle et empathique, tout en cherchant des solutions adaptées pour garantir la satisfaction du client.