Permanence téléphonique sur mesure et efficace
Nous mettons un(e) standardiste à votre disposition, notre équipe se tient à votre écoute pour toute demande. Notre standard téléphonique est conçu pour vous offrir un accueil téléphonique de qualité, en parfaite adéquation avec vos attentes.
Hotline: (+33)4 84 49 68 00
Agents disponibles H24
Transfert d’appels urgents
Professionnalisme
Transparence des tâches
Gestion d’appels optimisée
Maitrise et utilisation de plusieurs canaux de communication
Lorsqu’un logiciel pour centre d’appels prend en charge l’intégration de plusieurs canaux de communication, il permet à un simple centre d’appels de se transformer en un centre de contact omnicanal. L’omnicanal est le nouveau défi auquel est confronté le service client : gérer tous les canaux de communication possibles via un portail unique comme les appels téléphoniques classiques, mais aussi la messagerie instantanée, l’e-mail et les médias sociaux. Externalisation.net a pour enjeu d’obtenir une communication centralisée, unifiée et cohérente.
Outre la vision innovante d’une unification des canaux, le logiciel qui prend en charge l’omnicanal nous permet également de faciliter le travail des opérateurs. Avec une architecture cloud, il est possible d’unifier les dossiers des clients, en concentrant toutes les informations collectées via un canal de contact différent dans une seule base de données et en les récupérant à chaque moment qu’une nouvelle conversation est lancée entre l’opérateur et le client, quel que soit le moyen choisi par l’utilisateur.
Découvrez-en plus sur les centres d’appels omnicanal : Qu’est-ce qu’un centre de contact omnicanal dans le Cloud ?
Notre service de gestion de votre agenda
Confiez la gestion de vos agendas à un de nos opérateurs en lui spécifiant vos horaires d’ouverture et de fermeture. Nous pouvons prendre en charge votre planning selon vos consignes. L’opérateur disposera des informations nécessaires pour : informer vos clients, savoir placer les rendez-vous, répondre aux appels, vous transférer des appels en cas de besoin, prendre note des messages clients, utiliser un planning partagé, vous envoyer des notifications et des emails.
Notre service vous offre une solution souple, évolutive et adaptée à votre activité, que vous soyez professionnel de santé, avocat, artisan, consultant ou chef d’entreprise. Grâce à une permanence téléphonique fiable et organisée, vous optimisez votre temps de travail tout en maintenant une qualité d’accueil irréprochable pour vos clients. En déléguant la gestion d’appels et la planification de vos rendez-vous, vous gagnez en tranquillité et pouvez vous concentrer sur votre métier.
Nous assurons également un suivi régulier de l’activité de l’agenda, avec la possibilité de recevoir des rapports personnalisés selon la fréquence souhaitée. À chaque moment, notre opérateur reste à l’écoute de vos instructions et peut adapter son intervention selon l’évolution de vos besoins. Une solution efficace pour offrir une réponse rapide et personnalisée aux attentes de vos clients.
ASSISTANT VIRTUEL IT/Tech
Nous avons des professionnels expérimentés prêts à accomplir à peu près n’importe quelle tâche. Ils peuvent vous aider à gérer votre boutique en ligne, les livraisons, l’exécution, le marketing des médias sociaux, la facturation, les comptes fournisseurs, etc.
Nous plaçons des conseillers virtuels qui peuvent vous aider, vous et votre entreprise, pour vous assurer qu’elle est opérationnelle. Certaines des tâches qu’ils peuvent gérer, mais sans s’y limiter, sont :
- tâches de bureau quotidiennes, planification, assistance pour les appels téléphoniques ou les e-mails
- traiter les demandes et organiser les dossiers
- fonction support administratif, commercial ou technique
- métier de support client externalisé
- appels à chaud et à froid, sélection et pré-qualification des prospects
- documentation du projet et organisation des dossiers
- marketing, réseaux sociaux, administration de site sous WordPress, référencement et saisie de données
Nos assistants sont formés pour s’adapter à vos outils existants et pour comprendre rapidement vos procédures internes. Que vous ayez besoin d’une aide ponctuelle ou d’un support continu, ils s’intègrent parfaitement à votre équipe. Notre solution vous permet d’économiser du temps, de réduire vos coûts et d’obtenir une réponse rapide à toutes vos sollicitations. Une permanence téléphonique dédiée peut également être intégrée à leur mission pour un service encore plus complet.
Ils sont également en mesure de répondre aux pics d’activité saisonniers, de traiter un grand volume de messages ou encore d’assurer une permanence téléphonique les soirs et week-ends. Leur intervention apporte une meilleure flexibilité et renforce la qualité de votre relation client. Grâce à leur expertise, vous pouvez déléguer en toute confiance et vous concentrer sur le cœur de votre métier.
Nos valeurs
Chez Externalisation.net, nous ne vous mettons pas simplement en contact avec notre opérateur, nous travaillons en collaboration afin que la mission soit menée à bien : nous vérifions les performances de celui-ci pour nous assurer des résultats, nous fournissons un suivi et une médiation pour et entre vous et votre assistant pour ajuster les différents paramètres. Chaque opérateur est formé pour s’adapter à votre activité et à vos outils, afin de garantir une continuité de service et une réponse en accord avec vos attentes.
Nos équipes sont disponibles pour assurer une permanence téléphonique fiable, professionnelle et personnalisée, et pour gérer l’ensemble des interactions téléphoniques avec vos clients. Vous êtes ainsi accompagné à chaque moment, quelle que soit la complexité de votre organisation.
Transfert des appels
Permanence téléphonique
Service après-vente
Backoffice
Mise en place
Nous recevons vos directives et un opérateur s’imprègne de sa mission, avant de démarrer.
Collaboration et évolution
Au début de sa mission, les ajustements s’effectueront en proche collaboration avec l’opérateur.
Suivi et statistiques
Recevez les comptes-rendus du téléopérateur selon la périodicité que vous souhaitez..
Vous avez besoin d’externaliser votre permanence téléphonique ?
Vous pouvez compter sur nous pour garantir une meilleure coordination avec vos clients.
Nous sommes là, souvent, lorsque d’autres ne le sont pas.
Commençons dès à présent
Décrivez-nous votre besoin dans les détails et nous vous recontactons au plus vite. Pour en savoir plus à ce propos, découvrez nos offres sur notre site.
Notre permanence s’adapte à votre rythme, notre équipe téléphonique est formée pour toutes les situations. Grâce à notre permanence, vos clients bénéficient d’une écoute continue, et vous êtes certain que chaque appel sera pris en compte avec attention et professionnalisme.
Nous vous aidons à répondre efficacement à toutes les demandes entrantes, à traiter les urgences en temps réel, et à renforcer l’image de votre entreprise. Ce service est idéal pour toutes les professions qui souhaitent allier réactivité, qualité de service et gain de temps au quotidien.