Centre d’appel de garde
Externalisez votre centre d’appel de garde médicale pour une gestion fluide, efficace et réactive des appels, même en dehors des horaires classiques.
Hotline: (+33)4 84 49 68 00
Des agents qualifiés
Formations sur-mesure
Proximité avec nos clients
Transparence des tâches
Externalisation.net
Dans le secteur de la garde médicale, la gestion efficace des appels est essentielle pour offrir un service de qualité et assurer la satisfaction des patients. Externaliser votre centre d’appel de garde médicale peut être la solution idéale pour répondre à la demande croissante tout en optimisant la gestion des appels entrants. En confiant cette tâche à des professionnels spécialisés, vous pouvez garantir une prise en charge rapide et efficace des appels, améliorer la communication avec les patients et augmenter la productivité de votre personnel médical. Découvrez comment externaliser votre centre d’appel peut être un atout précieux pour votre organisation et vous permettre de fournir un service de garde médicale de haute qualité.
Réduction des coûts
Rester compétitif
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Mise en place
Nous étudions les besoins et les valeurs de votre entreprise avant de démarrer une mission.
Boostez votre CA
Notre opérateur exécute la prestation demandée. Réduisez vos coûts en externalisant les tâches.
Suivi et statistiques
Suivez l’évolution du travail, des prises de rendez-vous et recevez les statistiques des appels.
Nos Services de Phoning
Cold calling, télémarketing, phoning campagnes d’appels sortants.. Autant de termes utilisés pour désigner la publicité téléphonique, pilier de l’activité commerciale. Externaliser votre téléprospection vous fera gagner du temps en nous confiant toutes les tâches de gestion des appels, d’organisation du matériel nécessaire et des ressources humaines.
Externalisation.net prend en charge la gestion de vos appels entrants et s’adapte à vos besoins.
Un agent sélectionné sera affecté à votre campagne sortante pour votre prospection, enquête, sondage.
Saisie de données, assistant virtuel, tâches administratives, conception digitales, webmarketing.
Centre d’appel de garde
Phoning
Secrétariat à distance
Prestations digitales
Nos Services Phares
Nos experts sont fidèles aux valeurs de votre entreprise. Un interlocuteur et chef de projet veillera à la réussite de nos missions.
Avec Externalisation.net, valorisez votre image, fidélisez votre clientèle et développez votre compétitivité.
Avec Externalisation.net, valorisez votre image, fidélisez votre clientèle et développez votre compétitivité.
Prospection B2B
Permanence téléphonique
Enquêtes et sondages
Service client
Comment choisir le bon prestataire pour externaliser votre centre d’appel
- Déterminez vos besoins : Avant de choisir un prestataire pour externaliser votre centre d’appel de garde médicale, identifiez vos besoins spécifiques en termes de gestion des appels. Prenez en compte le volume d’appels, les services à fournir et les exigences de qualité.
- Vérifiez l’expérience et les compétences : Assurez-vous que le prestataire a une expérience éprouvée dans la gestion de centres d’appels pour le secteur médical. Vérifiez également les compétences de leur personnel et leur capacité à répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- Comparez les offres : Avant de prendre une décision finale, comparez les offres de différents prestataires. Analysez les coûts, les services proposés et les garanties de qualité. Choisissez un prestataire qui offre un bon équilibre entre prix et qualité de service pour une gestion efficace de vos appels.
Mesurer et optimiser la performance de votre centre d’appel externalisé
Mesurer et optimiser la performance
- Définir des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l’efficacité de votre centre d’appel externalisé.
- Surveiller régulièrement les temps d’attente, le taux de résolution des appels, et la satisfaction des patients pour identifier les domaines à améliorer.
- Utiliser des outils d’analyse de données pour obtenir des insights précis sur le fonctionnement de votre centre d’appels.
Mettre en place des actions correctives
- Former régulièrement les agents pour maintenir un haut niveau de compétence et de professionnalisme.
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions pour les résoudre rapidement.
- Communiquer efficacement avec votre prestataire pour garantir une collaboration optimale dans l’amélioration continue de la performance.
Améliorer la satisfaction des patients grâce à l’externalisation
- Réponse rapide: En externalisant votre centre d’appels de garde médicale, vous pouvez garantir une réponse rapide aux appels des patients, améliorant ainsi leur satisfaction.
- Professionnalisme accru: Les centres d’appels externalisés sont souvent équipés de personnels formés pour gérer les appels médicaux avec professionnalisme et empathie, ce qui contribue à une meilleure expérience pour les patients.
- Disponibilité 24/7: En confiant la gestion de vos appels à un centre d’appels externe, vous assurez une disponibilité 24/7 pour vos patients, renforçant ainsi leur confiance en votre service de garde médicale.