Permanence téléphonique
Nous mettons un(e) standardiste à votre disposition, notre équipe se tient à votre écoute pour toute demande.
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Transfert d’appels urgents
Professionnalisme
Transparence des tâches
Maitrise et utilisation de plusieurs canaux de communication
Lorsqu’un logiciel pour centre d’appels prend en charge l’intégration de plusieurs canaux de communication, il permet à un simple centre d’appels de se transformer en un centre de contact omnicanal. L’omnicanal est le nouveau défi auquel est confronté le service client : gérer tous les canaux de communication possibles via un portail unique comme les appels téléphoniques classiques mais aussi la messagerie instantanée, l’e-mail et les médias sociaux. Externalisation.net a pour enjeu d’obtenir une communication centralisée, unifiée et cohérente.
Outre la vision innovante d’une unification des canaux, le logiciel qui prend en charge l’omnicanal nous permet également de faciliter le travail des opérateurs. Avec une architecture cloud, il est possible d’unifier les dossiers des clients, en concentrant toutes les informations collectées via un canal de contact différent dans une seule base de données et en les récupérant à chaque fois qu’une nouvelle conversation est lancée entre l’opérateur et le client, quel que soit le moyen choisi par l’utilisateur. .
Découvrez-en plus sur les centres d’appels omnicanal : Qu’est-ce qu’un centre de contact omnicanal dans le Cloud ?
Notre service de gestion de votre agenda
Confiez la gestion de vos agendas à un de nos opérateurs en lui spécifiant vos horaires d’ouverture et de fermeture. Nous pouvons prendre en charge votre planning selon vos consignes. L’opérateur disposera des informations nécessaire pour : informer vos clients, savoir placer les rendez-vous, vous transférer des appels en cas de besoin, prendre note des demandes clients, utiliser un planning partagé, vous envoyer des notifications et des emails.
ASSISTANT VIRTUEL IT/Tech
Nous avons des professionnels expérimentés prêts à accomplir à peu près n’importe quelle tâche. Ils peuvent vous aider à gérer votre boutique en ligne, les livraisons, l’exécution, le marketing des médias sociaux, la facturation, les comptes fournisseurs, etc.
Nous plaçons des conseillers virtuels qui peuvent vous aider, vous et votre entreprise, pour vous assurer qu’elle est opérationnelle.
Certaines des tâches qu’ils peuvent gérer, mais sans s’y limiter sont ; tâches de bureau quotidiennes, planification, assistance pour les appels téléphoniques ou les e-mails. Voici des exemples :
- gérer les horaires, les budgets et superviser les tâches
- prendre en charge votre processus client et support client
- appels à chaud et à froid, sélection et pré-qualification des prospects
- documentation du projet et organisation des dossiers
- marketing, réseaux sociaux, administration de site sous wordpress, référencement et saisie de données.
Nos valeurs
Chez Externalisation.net, nous ne vous mettons en contact avec notre opérateur et nous travaillons en collaboration afin que la mission soit menée à bien : nous vérifions les performances de celui-ci pour nous assurer des résultats, nous fournissons un suivi et une médiation pour et entre vous et votre assistant pour ajuster les différents paramètres.
Transfert des appels
Permanence téléphonique
Service après-vente
Backoffice
Mise en place
Nous recevons vos directives et un opérateur s’imprègne de sa mission, avant de démarrer.
Collaboration et évolution
Au début de sa mission, les ajustements s’effectueront en proche collaboration avec l’opérateur.
Suivi et statistiques
Recevez les comptes-rendus du téléopérateur selon la périodicité que vous souhaitez..
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