Centre d’appel
Hotline: (+33)4 84 49 68 00
Des agents qualifiés
Formations sur-mesure
Proximité avec nos clients
Transparence des tâches
Externalisation.net
Au cours des dernières années, la crise économique et les changements constants du marché du travail ont imposé la définition de nouvelles stratégies et de nouveaux modèles de gestion d’entreprise. Tant les grandes entreprises aux structures hiérarchiques rigides que les PME aux ressources extrêmement limitées ont dû abandonner la logique ancienne et se réinventer pour survivre et maintenir leur compétitivité sur le marché. Pour beaucoup, l’objectif principal est devenu d’économiser, sans sacrifier la qualité et le professionnalisme. Quoi, comment? En externalisant les activités qui nécessitent des investissements excessifs ou qui sont marginales par rapport au cœur de métier.
Réduction des coûts
Rester compétitif
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Mise en place
Nous étudions les besoins et les valeurs de votre entreprise avant de démarrer une mission.
Boostez votre CA
Notre opérateur exécute la prestation demandée. Réduisez vos coûts en externalisant les tâches.
Suivi et statistiques
Suivez l’évolution du travail, des prises de rendez-vous et recevez les statistiques des appels.
Nos Services de Phoning
Cold calling, télémarketing, phoning campagnes d’appels sortants.. Autant de termes utilisés pour désigner la publicité téléphonique, pilier de l’activité commerciale. Externaliser votre téléprospection vous fera gagner du temps en nous confiant toutes les tâches de gestion des appels, d’organisation du matériel nécessaire et des ressources humaines.
Externalisation.net prend en charge la gestion de vos appels entrants et s’adapte à vos besoins.
Un agent sélectionné sera affecté à votre campagne sortante pour votre prospection, enquête, sondage.
Saisie de données, assistant virtuel, tâches administratives, conception digitales, webmarketing.
Centre d’appel
Phoning
Secrétariat à distance
Prestations digitales
Nos Services Phares
Nos experts sont fidèles aux valeurs de votre entreprise. Un interlocuteur et chef de projet veillera à la réussite de nos missions.
Avec Externalisation.net, valorisez votre image, fidélisez votre clientèle et développez votre compétitivité.
Prospection B2B
Permanence téléphonique
Enquêtes et sondages
Service client
Pourquoi nous choisir ?
Pics d’appels
Nous faisons face aux PICS D’APPEL arrivant aux structures de l’entreprise en mettant en place un système de redirection automatique qui trie les appels excédentaires vers nos opérateurs.
Couverture téléphonique étendue
Nous offrons l’assurance à vos clients d’obtenir un interlocuteur en dehors de vos horaires d’ouverture hebdomadaires ou pendant les périodes de l’année où le service de l’entreprise n’est pas actif (par exemple les heures de nuit, les vacances, la période estivale). Le service de couverture périodique peut être à la fois complet et limité à l’acquisition des seules requêtes, qui peuvent ensuite être traitées ultérieurement en mode « call-back ».
Nous assurons le service PAR TÉLÉPHONE OU AVEC DES CANAUX MULTIMÉDIA (téléphonie, email, chat, co-navigation internet, SMS, courriers) pour créer un service complet de Centre de Contact.
Nous réalisons la prestation en CO-SOURCING ou en partenariat avec l’entreprise selon le type et/ou la complexité des demandes. Par exemple, Externalisation.net peut recevoir tous les appels entrants, résoudre les cas répétitifs et ne transmettre que quelques problèmes importants aux structures de second niveau (escalade).
Service multilingue
Nous fournissons le service MULTILINGUE en cas d’utilisateurs polyphoniques ou de services internationaux. En plus des opérateurs multilingues, les systèmes sont également structurés pour gérer des informations multilingues et multi-caractères. Les rapports peuvent être rédigés en plusieurs langues et prévoient la séparation des demandes par langue.
Pourquoi externaliser ?
La réussite de l’opération dépend du choix du donneur d’ordre – qui doit être fiable et capable de respecter les délais – et de la manière dont est structuré et piloté l’ensemble du processus, du choix des activités à externaliser à l’évaluation des résultats obtenus. Par conséquent, il est nécessaire que les deux parties impliquées évaluent soigneusement les avantages et les risques possibles de cette opération, en établissant des objectifs concrets et en calculant en détail les coûts et les méthodes.
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