Quelles sont les raisons qui poussent les entreprises à externaliser ?
Au cours du dernier siècle, les pratiques d’externalisation (ou d’outsourcing) ont été mises en place par des entreprises selon un business model de réseau, particulièrement efficace car il permettait à toutes les PME associées de partager des objectifs et des intérêts communs sans gaspiller de ressources dans la réalisation d’activités en dehors de leur cœur de métier. De cette manière, chacune d’entre elle a pu conserver sa flexibilité de production, tout en étant en mesure d’être compétitive sur les marchés nationaux et internationaux grâce à l’appui du réseau.
Aujourd’hui, les raisons qui poussent une entreprise à externaliser une ou plusieurs fonctions métier sont dues soit au manque de ressources internes telles que le savoir-faire et les technologies adéquates, soit sont liées à la nécessité d’augmenter l’efficacité de la production et de réduire les coûts de production. Ces objectifs sont en fait la conséquence directe des nombreux avantages qu’une bonne stratégie d’externalisation peut apporter aux activités de l’entreprise. Parmi ceux-ci, les plus importants sont :
- l’augmentation du niveau de spécialisation dans l’exercice de certaines activités, en mettant l’accent sur les compétences distinctives de l’entreprise ;
- l’augmentation de la flexibilité stratégique et opérationnelle de l’entreprise, qui peut de ce fait, gagner en compétitivité sur un marché en constante évolution ;
- la diminution des charges liées à la sphère administrative et bureaucratique.
L’externalisation de processus et d’activités qui ne peuvent être réalisés en interne ou qui ne font pas partie du cœur de métier de l’entreprise peut donc s’avérer être un acte stratégique décisif pour le succès d’une entreprise.
Les avantages de l’externalisation
Expérience, qualité, flexibilité, compétitivité… Voyons plus en détail quels sont les principaux avantages que l’activité d’externalisation confiée à un partenaire professionnel et qualifié peut générer pour l’entreprise cliente.
Acquisition de personnel spécialisé
Le marché du travail évolue plus rapidement et plus radicalement aujourd’hui que dans le passé. Des changements aussi rapides obligent les entreprises à se doter d’un personnel très spécialisé et régulièrement mis à jour. Malheureusement, la plupart des PME françaises – qui, rappelons-le, représentent 99,8 % de l’ensemble des entreprises de notre pays – ne disposent pas des ressources humaines et financières suffisantes pour maintenir toutes les fonctions de l’entreprise en internet. En externalisant, les entreprises peuvent s’appuyer sur des partenaires qui disposent déjà d’un personnel spécialisé ou de ressources suffisantes pour assurer une sélection et une formation efficace du nouveau personnel. Une approche qui génère un certain avantage pour l’entreprise cliente.
Des économies sur les technologies et les infrastructures
Les avantages de l’externalisation ne se limitent pas à une meilleure efficacité dans la gestion du personnel. En effet, l’externalisation permet aux entreprises de transférer les coûts d’infrastructure et d’équipement au sous-traitant. Concrètement, c’est la partie externe qui se procure les moyens nécessaires pour fournir à l’entreprise le produit ou le service. De cette manière, l’entreprise peut accéder facilement aux technologies les plus avancées en réalisant des investissements mineurs, avec des avantages évidents en termes d’optimisation des délais de conception, de développement et de distribution des nouveaux produits et services. Les résultats sont la récupération ou l’augmentation de l’efficacité de la production et l’amélioration du service pour le client final.
Réduction des coûts fixes et recentrage sur le cœur de métier
Grâce à l’externalisation de la gestion du personnel et de la technologie, l’entreprise peut modifier la structure de ses coûts en transformant une grande partie des coûts fixes en coûts variables et en créant des économies d’échelle. En effet, la minimisation des coûts fixes permet de maximiser la productivité, puisque les ressources disponibles peuvent ainsi être investies exclusivement dans l’amélioration des activités et des compétences propres à l’entreprise.
Plus grande flexibilité et optimisation de la gestion des risques
Le sous-traitant accompagne l’entreprise non seulement dans la mise en œuvre des activités sous-traitées, mais aussi dans l’évaluation des résultats obtenus et dans la gestion des problèmes éventuels au cours du processus. Avec l’externalisation, c’est en fait l’entreprise externe qui endosse le risque commercial et la responsabilité des résultats effectivement atteints, et qui prend en charge les éventuelles crises et relances associées. Il en résulte une augmentation de la flexibilité opérationnelle de l’entreprise cliente, qui développe une plus grande capacité à faire face aux variations brutales des volumes de vente. Le remplacement de la structure hiérarchique par une relation contractuelle améliore également la flexibilité stratégique de l’entreprise,
L’externalisation comme moyen de nouer des partenariats stratégiques
Les avantages générés par l’externalisation se traduisent par des partenariats stratégiques, une efficacité et une flexibilité accrues, une rapidité de service et une optimisation des délais et des coûts tant stratégiques qu’opérationnels. Le développement d’une relation de confiance et de collaboration entre l’entreprise cliente et le donneur d’ordre passe par l’identification d’objectifs concrets et de moyens adaptés pour les atteindre. C’est un préalable indispensable.
EXT Call Center a toujours accordé de l’attention et du soutien aux entreprises intéressées par l’accroissement de leur productivité, de leur flexibilité et de leur compétitivité sur le marché. Nous offrons notre expérience et nos compétences dans l’externalisation de nombreux processus commerciaux. Une polyvalence qui nous permet de donner des réponses rapides et efficaces aux réalités du marché, même en cas de problèmes soudains.
Notre objectif est d’améliorer les processus stratégiques, organisationnels et la création de valeur des entreprises qui nous font confiance en partageant ressources, compétences et savoir-faire.